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title: Churn
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description: Churn é a % de clientes que cancela em um período. Veja fórmula, benchmarks e como reduzir.
site: Pipely — CRM brasileiro (Grupo Nobug)
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# Churn

**Definição curta:** Churn é a taxa de cancelamento de clientes em um período, expressa em percentual.

Fórmula: (clientes que cancelaram no mês ÷ clientes no início do mês) × 100. Churn anual saudável para SaaS B2B: <10%. Reduzir churn 1% pode aumentar LTV em até 30%.

**Exemplo:** 100 clientes no início do mês, 5 cancelaram → churn de 5%.

**Termos relacionados:** ltv, cac