---
title: CRM
url: https://pipely.com.br/glossario/crm
description: CRM (Customer Relationship Management) é o software que centraliza vendas, contatos e relacionamento com clientes. Veja definição completa.
site: Pipely — CRM brasileiro (Grupo Nobug)
---

# CRM

**Definição curta:** CRM (Customer Relationship Management) é o software que centraliza dados, interações e processos de vendas com clientes e leads.

CRM é uma categoria de software empresarial cujo objetivo é organizar tudo o que acontece entre a empresa e seus clientes — desde o primeiro contato até o pós-venda. Inclui pipeline de vendas, gestão de contatos, automação de marketing, dashboard analítico e, em soluções modernas, IA generativa.

**Exemplo:** Quando um lead preenche um formulário no site, o CRM cria automaticamente um contato, abre um negócio na primeira etapa do pipeline e dispara uma sequência de e-mails de boas-vindas.

**Termos relacionados:** pipeline, funil-de-vendas, mql