---
title: Cross-sell
url: https://pipely.com.br/glossario/cross-sell
description: Cross-sell é a venda de um produto complementar ao que o cliente já tem. Veja a diferença para upsell.
site: Pipely — CRM brasileiro (Grupo Nobug)
---

# Cross-sell

**Definição curta:** Cross-sell é a venda de um produto ou serviço complementar ao que o cliente já contratou, ampliando a relação sem trocar o que ele já usa.

Enquanto o upsell aumenta o tamanho do mesmo item, o cross-sell adiciona outro. A oportunidade normalmente aparece no uso: o cliente resolve um problema com o produto atual e revela um segundo problema adjacente. Por isso o cross-sell depende mais de proximidade com o cliente do que de campanha — quem atende sabe antes de qualquer relatório.

**Exemplo:** O cliente que usa o CRM contrata também o serviço de configuração de automações para o time de pós-venda.

**Termos relacionados:** upsell, ltv, mrr, customer-success