---
title: Customer Success
url: https://pipely.com.br/glossario/customer-success
description: Customer Success é a área que garante que o cliente atinja o resultado esperado. Veja o que faz e o que mede.
site: Pipely — CRM brasileiro (Grupo Nobug)
---

# Customer Success

**Definição curta:** Customer Success é a função responsável por garantir que o cliente alcance o resultado que motivou a compra — e, com isso, permaneça e cresça na base.

Diferente do suporte, que reage a chamados, o Customer Success age antes: acompanha adoção, identifica risco e provoca conversas. Em negócios recorrentes, é a área que mais influencia churn e expansão, porque a decisão de renovar acontece muito antes da data da renovação. As métricas típicas são adoção, retenção, expansão e satisfação — receita retida diz mais do que número de atendimentos.

**Exemplo:** Ao ver que um cliente parou de mover negócios no pipeline há três semanas, o CS marca uma conversa antes que a conta esfrie.

**Termos relacionados:** churn, nps, ltv, upsell