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title: NPS
url: https://pipely.com.br/glossario/nps
description: NPS mede a disposição do cliente em recomendar sua empresa. Veja como calcular e o que fazer com o resultado.
site: Pipely — CRM brasileiro (Grupo Nobug)
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# NPS

**Definição curta:** NPS (Net Promoter Score) mede a disposição do cliente em recomendar a empresa, numa escala de 0 a 10, e resulta do percentual de promotores menos o de detratores.

Notas de 9 e 10 são promotores, 7 e 8 são neutros e de 0 a 6 são detratores; o índice vai de -100 a 100. O número isolado vale pouco: o valor está na pergunta aberta que vem depois e na ação sobre cada resposta. NPS medido e não trabalhado vira ritual — o cliente responde, nada acontece, e a próxima pesquisa tem menos resposta ainda.

**Exemplo:** De 100 respostas, 60 são promotores e 15 detratores: o NPS é 45. Os 15 detratores viram uma lista de conversas a fazer, não uma estatística.

**Termos relacionados:** customer-success, churn, ltv