O que é Churn?

Churn é a taxa de cancelamento de clientes em um período, expressa em percentual.

Explicação completa

Fórmula: (clientes que cancelaram no mês ÷ clientes no início do mês) × 100. Churn anual saudável para SaaS B2B: <10%. Reduzir churn 1% pode aumentar LTV em até 30%.

Exemplo prático

100 clientes no início do mês, 5 cancelaram → churn de 5%.

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LTV — LTV (Lifetime Value) é a receita total que um cliente gera ao longo de toda a relação com a empresa.
CAC — CAC (Custo de Aquisição de Cliente) é a soma de gastos com marketing e vendas dividida pelo número de novos clientes no período.

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