Follow-up

Explicação completa

Boa parte das vendas perdidas não é perdida para o concorrente: é perdida para o silêncio. Follow-up estruturado significa ter definido quando retomar, por qual canal e com qual conteúdo — e não depender da memória de quem vende. A diferença entre follow-up e insistência é o valor de cada toque: retomar trazendo informação nova é acompanhamento; repetir 'passando para saber se viu minha proposta' é ruído.

Exemplo prático

Após enviar a proposta, o vendedor agenda retomada em 2 dias por WhatsApp, em 5 dias por telefone e em 10 dias por e-mail com um caso de uso parecido.

Termos relacionados

• Cadência — Cadência de vendas é a sequência planejada e cronometrada de contatos com um lead em múltiplos canais.
• Ciclo de Vendas — Ciclo de vendas é o tempo médio entre o primeiro contato com uma oportunidade e o fechamento do negócio, ganho ou perdido.
• Pipeline — Pipeline de vendas é a sequência de etapas que um negócio percorre desde o primeiro contato até o fechamento.
• Automação de Vendas — Automação de vendas é o uso do CRM para executar sozinho tarefas repetitivas do processo comercial — criar atividade, enviar e-mail de cadência, mudar etapa, notificar responsável.