O que é CRM?
CRM (Customer Relationship Management) é o software que centraliza dados, interações e processos de vendas com clientes e leads.
Explicação completa
CRM é uma categoria de software empresarial cujo objetivo é organizar tudo o que acontece entre a empresa e seus clientes — desde o primeiro contato até o pós-venda. Inclui pipeline de vendas, gestão de contatos, automação de marketing, dashboard analítico e, em soluções modernas, IA generativa.
Exemplo prático
Quando um lead preenche um formulário no site, o CRM cria automaticamente um contato, abre um negócio na primeira etapa do pipeline e dispara uma sequência de e-mails de boas-vindas.
Termos relacionados
- Pipeline — Pipeline de vendas é a sequência de etapas que um negócio percorre desde o primeiro contato até o fechamento.
- Funil de Vendas — Funil de vendas é o caminho que um lead percorre, desde primeiro contato até cliente — ilustrado como um funil porque o volume diminui em cada etapa.
- MQL — MQL (Marketing Qualified Lead) é o lead qualificado pelo marketing como pronto para ser abordado pelo time de vendas.
Use o Pipely para colocar isso em prática
Veja como o Pipely organiza essas e outras métricas em um único CRM personalizado.
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Pipeline
Pipeline de vendas é a sequência de etapas que um negócio percorre desde o primeiro contato até o fechamento.
Funil de Vendas
Funil de vendas é o caminho que um lead percorre, desde primeiro contato até cliente — ilustrado como um funil porque o volume diminui em cada etapa.
MQL
MQL (Marketing Qualified Lead) é o lead qualificado pelo marketing como pronto para ser abordado pelo time de vendas.