O que é Cross-sell?
Cross-sell é a venda de um produto ou serviço complementar ao que o cliente já contratou, ampliando a relação sem trocar o que ele já usa.
Explicação completa
Enquanto o upsell aumenta o tamanho do mesmo item, o cross-sell adiciona outro. A oportunidade normalmente aparece no uso: o cliente resolve um problema com o produto atual e revela um segundo problema adjacente. Por isso o cross-sell depende mais de proximidade com o cliente do que de campanha — quem atende sabe antes de qualquer relatório.
Exemplo prático
O cliente que usa o CRM contrata também o serviço de configuração de automações para o time de pós-venda.
Termos relacionados
- Upsell — Upsell é a venda de uma versão maior do que o cliente já usa — plano superior, mais usuários, mais volume — aumentando a receita da mesma conta.
- LTV — LTV (Lifetime Value) é a receita total que um cliente gera ao longo de toda a relação com a empresa.
- MRR — MRR (Monthly Recurring Revenue) é a soma da receita recorrente que a empresa reconhece a cada mês, considerando apenas contratos ativos.
- Customer Success — Customer Success é a função responsável por garantir que o cliente alcance o resultado que motivou a compra — e, com isso, permaneça e cresça na base.
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Upsell
Upsell é a venda de uma versão maior do que o cliente já usa — plano superior, mais usuários, mais volume — aumentando a receita da mesma conta.
LTV
LTV (Lifetime Value) é a receita total que um cliente gera ao longo de toda a relação com a empresa.
MRR
MRR (Monthly Recurring Revenue) é a soma da receita recorrente que a empresa reconhece a cada mês, considerando apenas contratos ativos.
Customer Success
Customer Success é a função responsável por garantir que o cliente alcance o resultado que motivou a compra — e, com isso, permaneça e cresça na base.